遇到老人、小孩、残障人士这些特殊客群，服务得更细致，这些规范照着做准没错。​
接待老人时，前台语速放慢点，把 Wi-Fi 密码、早餐时间写在纸上递给他们。客房里备个放大镜、老花镜，洗澡凳提前放好，热水壶旁边贴个 小心烫的提示。老人行动慢，退房时间可以主动延到下午 2 点，不用他们开口问。​
带小孩的家庭来住，提前在房间放个围栏，避免孩子爬床摔下来。准备儿童拖鞋、牙具，再放两本绘本和小玩具，餐厅里设个儿童餐区，有宝宝椅和围兜，早餐加个蒸蛋、小米粥，方便孩子吃。​
残障人士入住，提前确认房型，预留离电梯近的无障碍房，门口斜坡坡度别太陡，卫生间扶手要牢固，呼叫铃按钮位置低一点，方便坐轮椅时够到。员工看到残障人士上下车，主动上前帮忙提行李，别站在旁边看。​
特殊客群需要的不是特殊对待，而是平等又贴心的服务，做到这一点，才能体现酒店的专业度。