酒店的品牌故事不用编得太复杂，真实的小事更能打动人，传播起来也容易。​
员工的暖心故事最有说服力，比如保安帮客人找回丢失的钱包，服务员照顾生病的住客，把这些事写成短文，配上员工照片发在公众号上，比硬广强多了。客人看到这些故事，会觉得这家酒店的人靠谱。​
老物件能讲出历史，酒店里用过十年的老台灯、修补过的地毯，都可以拍下来，讲讲它们背后的故事，比如 “这盏台灯照亮过无数客人的深夜”。客人住店时，服务员可以指着这些老物件多说一句，客人听了会印象深刻。​
搞点有记忆点的小物件，比如印着酒店地址的书签，装着本地土壤的小瓶子，客人带走后，看到这些东西就会想起住店的经历。别小看这些细节，慢慢积累起来，酒店的品牌形象就立起来了。