让客人回头住店，不用搞复杂的会员体系，做好几件笨事就行。​
客人入住时，前台多问一句您这次住店是出差还是旅游？记在备注里。商务客下次来，提前在房间放好熨衣板和矿泉水；家庭客再来，主动加一张婴儿床，摆两个小玩具。这些细节花不了多少钱，但客人会觉得酒店还记得我。​
退房时送点实用的伴手礼，别搞华而不实的工艺品。海边的酒店送一小袋本地海盐，山里的酒店送两包自制笋干，城市酒店送张周边景点的手绘地图。伴手礼上印个酒店的 logo 和地址，客人用的时候能想起住店的经历。​
离店后 7 天内发一条短信，不是推销优惠，而是问问 “您在入住时提到的颈椎不适，现在好些了吗？我们床垫品牌是 XX，需要的话可以告诉您购买链接”。这种关心比发 “满减券” 更能打动人心。​
每年选几个老客户搞场活动，比如在酒店的草坪上办烧烤派对，邀请住过 10 次以上的客人参加，老板亲自下厨露两手。客人和酒店员工处成朋友，自然不会舍近求远住别家。​
复购率的核心是 “把客人当熟人”，而不是当 “流量”，做到这一点，酒店的生意就稳了。