酒店安全是宾客体验的底线，想要让客人住得踏实，就得筑牢三道防线。​
第一道防线是硬件设施。客房里的烟感器必须定期检测灵敏度，淋浴区的防滑垫要选摩擦力强的材质，家具边角加装防撞条，特别是针对家庭客群的房型。走廊监控要无死角覆盖，电梯里的紧急呼叫按钮要保证 3 秒内有人应答，消防通道的指示灯 24 小时常亮，灭火器和防毒面具的位置要显眼，每月检查一次压力值。​
第二道防线是员工应急能力。前台要熟记住客信息，遇到陌生人查询房间号时，必须通过电话确认。客房服务员进房打扫前，要先按门铃并报 “客房服务”，无人应答时不得擅自开门。保安团队每月要进行消防演练，模拟火灾发生时的疏散路线，确保 1 分钟内到达现场引导客人。遇到突发疾病的客人，客房部和医务室要联动，常备急救箱并定期更新药品。​
第三道防线是信息安全。客人的身份证信息录入系统后，要设置权限管理，只有前台主管能调阅。WiFi 网络要分客用和内部两种，客用网络加装防火墙，避免信息泄露。退房时，客人填写的纸质登记表要统一回收销毁，电子订单信息保存不超过 3 个月。​
把这三道防线做扎实，客人入住时不用提心吊胆，自然会对酒店产生信任，回头客也会越来越多。